La mesure de la performance sur trois pieds
Le langage courant utilise le terme d'efficacité, souvent par abus de langage, voire même parfois à contresens. Il en va souvent de même dans le langage de l'entreprise, ou souvent l'efficacité est employée pour signifier "avec le minimum de moyens". Beaucoup de managers sont malheureusement imprégnés de ce glissement sémantique, pas anodin du tout...
Les trois termes de la performance
La performance d'un système sera évaluée en fonction du triangle objectifs, moyens, résultats: pas de performance sans objectifs définis, pas de résultat sans moyens affectés.
La pertinence
La pertinence va qualifier l'adéquation entre les moyens et les objectifs: il n'est pas de performance attendue sans définir préalablement des objectifs réalistes par rapport aux moyens consentis (cf objectifs SMART) .
exemple: multiplier le chiffre d'affaires par 3 en un an en employant un stagiaire pendant 3 mois sans avoir de temps à lui consacrer. Cet objectif paraît irréaliste vu la faiblesse des moyens accordés !
L'efficacité
L'efficacité va mesurer les résultats obtenus par rapport à l'objectif fixé: 100% d'efficacité pour un objectif atteint exactement. En ce sens on peut concevoir de mesurer des efficacités parfois supérieures à 100%, lorsque l'objectif est dépassé (celui-ci était-il suffisamment ambitieux ?, cf objectifs SMART).
exemple: l'objectif était de multiplier le chiffre d'affaires par 3 en un an, au bout de 12 mois on mesure un chiffre d'affaires qui a doublé. L'objectif n'est pas atteint à 100%, mais on peut mesurer une efficacité de 50%...
L'efficience
L'efficience va mesurer les résultats à l'aune de la consommation des moyens alloués. C'est la notion de rentabilité, de rapport coût-bénéfice. C'est là qu'on peut par exemple utiliser les indicateurs de mesure de productivité classiques en entreprise...
exemple: le chiffre d'affaires a été doublé au bout de 12 mois en employant un stagiaire pendant 3 mois sans lui avoir consacré de temps. L'efficience de cette opération est extraordinairement élevée.
Moralité : dans cet exemple, l'entreprise en question est décidément très mal gérée !
Peut-être le premier d'une petite série sur le vocabulaire et/ou les élémentaires du management...
